Les règles
de la maison.

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques effectuées par SOREN via le site internet soren-paris.com à destination de tout consommateur, professionnel ou particulier, situé en France ou à l'international.

Tout achat effectué sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

SOREN commercialise des parfums roll-on sans alcool, formulés à partir d'ingrédients déclarés sur l'étiquette.

Références disponibles

• PLAISIR INNOCENT — Roll-on 10ml
• DÉSIR COUPABLE — Roll-on 10ml

Conformément à la réglementation européenne sur les produits cosmétiques (Règlement CE n°1223/2009), nos produits :

• Ont fait l'objet d'une évaluation de sécurité par un évaluateur certifié
• Disposent d'un Dossier d'Information Produit (DIP)
• Sont notifiés sur le portail CPNP (Cosmetic Products Notification Portal)
• Portent une liste INCI complète sur leur étiquette

Les photographies des produits sont aussi fidèles que possible. De légères variations de couleur peuvent apparaître selon les paramètres d'affichage de votre écran.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).

SOREN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Frais de livraison : calculés et affichés avant la validation de la commande.

Pour les commandes hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client.

Article 4 — Commande

Processus de commande

• Sélection du ou des produits
• Ajout au panier
• Renseignement des informations de livraison
• Choix du mode de paiement
• Validation et paiement
• Confirmation par email

La vente est définitivement conclue après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée lors de la commande.

SOREN se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock insuffisant ou de problème de paiement, avec remboursement intégral sous 14 jours.

Article 5 — Paiement

Les paiements sont sécurisés via Stripe.

Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay, Google Pay

Les données bancaires ne transitent pas par les serveurs de SOREN. Le paiement est entièrement géré par Stripe, certifié PCI-DSS.

Article 6 — Livraison

Zones de livraison : France métropolitaine, Union Européenne et international.

Délais indicatifs

Ces délais courent à compter de la confirmation de l'expédition. Ils sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

En cas de retard de livraison, contactez-nous à contact.sorenparis@gmail.com.

Transfert des risques : Le transfert de risques s'opère au moment de la livraison au client.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou ouverts après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela inclut tout roll-on dont le sceau d'inviolabilité aurait été retiré.

Pour exercer votre droit de rétractation

Contactez-nous par email à contact.sorenparis@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter.

Remboursement

En cas de rétractation valide, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Article 8 — Garanties légales

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nos produits bénéficient :

Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement.

Garantie contre les vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil.

Article 9 — Réglementation cosmétique

Les produits SOREN sont conformes au Règlement (CE) n°1223/2009 relatif aux produits cosmétiques.

Chaque produit dispose :

• D'une liste INCI complète sur l'étiquette
• D'un numéro de lot
• D'une date de durabilité minimale (DDM) ou période après ouverture (PAO)
• D'un Dossier d'Information Produit (DIP)
• D'une notification CPNP

Précautions d'usage

• Usage externe uniquement
• Tenir hors de portée des enfants
• Éviter le contact avec les yeux
• En cas de réaction cutanée, cesser l'utilisation et consulter un médecin
• Conserver à l'abri de la chaleur et de la lumière directe

Article 10 — Responsabilité

La responsabilité de SOREN ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d'utilisation non conforme aux recommandations ou d'allergie à un ingrédient déclaré sur l'étiquette.

Il appartient au client de vérifier la liste complète des ingrédients avant utilisation, notamment en cas d'allergie ou d'hypersensibilité connue.

Article 11 — Service client

Pour toute question ou réclamation :

Email : contact.sorenparis@gmail.com
Délai de réponse : sous 48h ouvrées

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation. Le médiateur compétent est : Médiateur du e-commerce de la FEVAD — mediateur@fevad.com.

Article 12 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de SOREN.

Pour les consommateurs de l'Union Européenne, la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr

Article 13 — Modification des CGV

SOREN se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Dernière mise à jour : 01/08/2026
SOREN — [À COMPLÉTER] — contact.sorenparis@gmail.com